天津市中研院开启智慧门诊 率先取消门诊挂号窗口

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2018-10-16

医院行政人员主动为患者服务    随着门诊时间临近,门诊大厅患者逐渐增多,30余台一体化自助机整齐排列在门诊各楼层。 据工作人员观察,自助挂号机前基本没有出现排长队现象,有的挂号机甚至还出现了空置无人的情况。   这个比窗口挂号快多了!也就30秒!很多患者都这样反馈。 以前在窗口挂号排队就得排一小时,缴费又得接着排队,现在使用自助机不用排长队,基本上到这儿就挂,挂完了就走。 工作人员帮助患者熟悉操作步骤    每一台自助机旁都站着一名穿着白大褂披着志愿者绶带的服务人员,他们的主要任务就是全程指导患者使用自助机。

针对中医医院老年病人居多的特点,为了让广大患者能够更快更好地接受自助机、使用自助机,院党委将所有收费窗口人员从窗口服务转为自助机服务,并组织行政处(科)室承包自助机行动,确保每人一机,手把手专业指导。

这支队伍的建立,大大提升了患者对自助机的适应能力,也提高了患者的满意度。 很多患者在完成就医后,都会回到自助机和工作人员表示感谢。     智慧医院APP是集预约、挂号、导诊、缴费、档案、满意度测评等为一体的线上服务平台。

采取精准预约措施,实行预约挂号细化到分钟,按照人体部位精准导诊,并能实时查看就诊、检查、取药等排队情况,有效引导患者错峰就医,构建了一条优质、高效、便捷、智能化的网络服务链条,门诊记录自动获取,患者只需在自助服务终端扫描医保卡或身份证,即可打印当日在院的所有内容,包括:病情摘要及医生检查、治疗、用药和费用等。 让患者明明白白就医,同时为患者建立就诊记录,可供下次诊疗时医生参考。     除了可以在智慧医院APP上预约外,该院还开通了多种预约方式如下:自助机上预约、电话预约、现场预约、医生诊间预约、医指通预约等多种预约方式。

  针对不同的患者群体,自助机推出了微信、支付宝、银联卡、院内卡四种支付方式,患者可以根据自己的使用习惯,选择任一方式支付,院内卡的患者可以在门诊充值窗口充值后支付。 目前,具有现金充值功能的自助机正在设计中,将尽快投入使用,让就医体验更贴心。

  市中研院附属医院率先落实天津市卫生计生委进一步深化医改,开展天津市智慧门诊建设的部署要求,也是医院在成功设计、推出智慧医疗APP后,运用互联网智慧医疗推进智慧门诊的重大成果打造全流程移动就医平台,除问诊、检查、处置、取药在线下操作外,预约挂号、候诊、检查缴费、取报告、门诊记录、医患交流等步骤均实现线上操作,切实解决了挂号难、看病难、等候时间长等问题,有助于更好地医疗资源配置、更好地就医体验、更好地医患互动以及更好地医疗服务。